Co dělat když ztratíte kartu – blokace karty a náhrada škody

Co dělat při ztrátě karty? Kam nahlásit blokaci? A jaká je vaše spoluúčast za případné škody?
Co dělat při ztrátě karty? Kam nahlásit blokaci? A jaká je vaše spoluúčast za případné škody?

Ztratili jste svoji platební nebo kreditní kartu? Nebo vám ji dokonce někdo ukradl? Co dělat když ztratíte kartu, kam se obrátit, jak provést blokaci karty, a jak je to s náhradou případné škody? Poradíme vám jak na to.

Co dělat když ztratíte kartu

Především v létě vyráží celá řada lidí na dovolenou. Ať už cestují doma nebo vyrazí do zahraničí, většina cestovatelů si s sebou bere svoji kartu. Je to přece jenom nejbezpečnější způsob, jak mít při cestách k dispozici finanční rezervu.

Zmatky při balení kufrů, cestování, kapesní zloději zaměřující se na turisty, to vše nahrává tomu, že nejvíce blokací kartě musí banky a karetní společnosti řešit právě v letních měsících. Co tedy dělat když ztratíte kartu nebo když vám ji někdo ukradne?

Jak postupovat při ztrátě karty

Prvním krokem při ztrátě nebo krádeži karty musí být nahlášení blokace karty vaší bance. Čím rychleji to uděláte tím lépe pro vás. Pokud budete s nahlášením blokace otálet, může vás to stát peníze, které budete muset platit v rámci spoluúčasti při případném zneužití karty.

Kde nahlásit blokaci ztracené karty?

Všechny banky i karetní společnosti nabízí telefonní linky, kde můžete nahlásit blokaci karty. Přehled všech českých bank najdete v následující tabulce. U některých je možné volat přímo na operátora, u jiných je nutné se k operátorovi nejprve „prokousat“ automatickým systémem. V naší tabulce máte uvedeny příslušné kódy, aby vás systém přepojil na nahlášení blokace karty.

Většina bank umožňuje blokaci na běžné telefonní lince, volání na tuto linku vás tedy bude stát jako běžný hovor. Pokud jste v zahraniční, nezapomeňte na předčíslí +420, při volání z ČR není toto předčíslí potřeba.

Telefonní čísla pro nahlášení blokace karty:

Banka telefonní číslo operátor kód k blokaci
Česká spořitelna +420 956 777 901 ne 2
ČSOB +420 495 800 111 ne 1
Equa bank +420 222 101 222 ano
Fio Banka +420 224 346 777 ano
Fio Banka * +420 495 800 111 ne 1
GE Money Bank +420 224 443 636 ne 1,1,3
Komerční banka +420 955 512 230 ne 1
LBBW Bank +420 272 771 111 ano
mBanka +420 246 017 777 ne 3
Poštovní spořitelna +420 495 800 121 ne 1
Raiffeisenbanka +420 417 941 444 ano
UniCredit Banka +420 224 221 017 ano
Volksbanka +420 495 800 111 ano
Zuno banka +420 245 699 999 ne 3
MasterCard** +1636 722 7111 ano 1,1,1
Visa +1303 967 1096 ano

* ČSOB karta vydaná pro FIO
** embosované karty, volání v AJ

Kolik vás bude stát blokace karty?

Blokace karty by podle příslušného zákona měla být prováděna zdarma. Dříve banky účtovaly poplatek za blokaci karty (což vedlo k tomu, že řada lidí ztrátu karty nehlásila, dokud si nebyli 100% jisti), novelizace zákona z roku 2009 to ale neumožňuje. (banky si to ale často vynahrazují tím, že pak účtují o to vyšší poplatek za vydání nové karty).

Jaká je zodpovědnost za škodu při ztrátě karty?

Zodpovědnost za škodu při ztrátě karty je určena zákonem. Platí že:

  • Do okamžiku nahlášení ztráty (a blokace karty) má za škodu zodpovědnost jak banka, tak i držitel karty. Spolu zodpovědnost za ztrátu je 150 Euro (tedy cca 3750 Kč).
  • Od okamžiku nahlášení ztráty (a blokace karty) má zodpovědnost za případnou škodu pouze banka

U některých karet (kreditních i platebních) je pak možné přikoupit pojištění, které pokrývá i spoluúčast ve výši 150 Euro, takže při případném zneužití platební karty nemusíte nic platit.

Zodpovědnost za zneužití karty v plném rozsahu

Pozor ale na jednu podmínku. Pokud ztratíte kartu, nebo vám ji někdo ukradne, může vám hrozit plná odpovědnost za způsobené škody. Zákon přímo říká:

„Plátce nese ztrátu z neautorizovaných platebních transakcí, v plném rozsahu, pokud tuto ztrátu způsobil svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušil některou ze svých povinností stanovených v § 101.“

Typickým příkladem hrubého porušení povinností je třeba to že máte PIN kód karty uložený na papírku vedle karty nebo že máte PIN napsaný přímo na kartě.